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在医患之间

2018-03-15 18:16

此番卫计委出台的《意见》强调排查隐患、健全纠纷处理、改进服务等等措施,应该说,这是基于现实而做出的理性、明智之举。惟有医患和谐了,医院才可能平安。

实际上,尽管社会上不乏医院、医生沦为“弱势”的论调,但客观而言,到目前为止,医院与医生凭借专业权力构建起来的权威,依然难以撼动。绝大多数患者在面对医生时,仍心存敬畏,且往往倾尽财力以求健康平安。不承认这一点,不仅是对患者态度的错判,更是对医者使命的不尊重。

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患者的敬畏与尊重,恰恰是重构良性医患关系的前提与基础。很简单,在医患之间,拥有绝对专业权力的医生显然居于主导一方,二者的关系能不能融洽、和谐,很大程度上取决于主导方。只要医护人员态度平等、服务到位,只要整个社会不存在就医难、就医贵这类负面暗示,医患之间出现冲突的几率就不大。

此前的医患关系处置,多集中于强力打击暴力犯罪,特别是让警察进驻医院的“联动”,更是这种“应急”思维的直接体现。在不断升级的医患纠纷中,警察介入当然能够产生一定的震慑作用,但也不排除此举加剧双方紧张与对立的可能,甚至还会放大并激化患者的不信任情绪。更何况,诊疗过程漫长复杂,能全程覆盖安排警察护佑吗?

因此,维护医疗秩序,保障医护安全,也应该辨证施治,多方措手。一方面要立足于依法惩治暴力伤医行为,保持对涉医违法犯罪的严打高压态势;另一方面,还需从长计议,构建和谐的医患公共关系。特别是要认识到医患矛盾背后的真问题,加快医疗卫生制度的改革。

近年来,医患矛盾一直困扰着医院、卫生行政部门乃至社会公众。从以往的堵门“医闹”,发展到直接伤害医护人员的生命,这样的演变让人惊讶。为此,相关部门一直在寻求破解之道,以维护起码的医疗秩序。目前很多地方已经落实“警医联动”应急处置机制,有望切实制止涉医暴力犯罪。事实上,在对暴力伤医“零容忍”的问题上,目前已有共识。只不过,在具体的路径选择上,或有缓急轻重之分。

而现在的问题也正出现在此。从小的范围讲,医生因为事务繁剧,难免脸色难看;医院因为店大客多,对于患者的诉求或者不满,往往态度生硬;而从大的方面讲,目前国内医疗资源的分布还不均衡,医疗卫生体制还不合理,医疗保障体系还不完善。凡此种种,一旦在某些个体身上发酵,往往就会酿出大事,甚至直接威胁到医护人员的安全。

据新华社报道,国家卫计委日前公布了与中央综治办、公安部等多个部门联合印发的《关于深入开展创建“平安医院”活动依法维护医疗秩序的意见》,要求各地通过排查涉医矛盾隐患、健全完善医疗纠纷处理体系、改善医疗服务等措施,依法维护医疗秩序,构建和谐医患关系。